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ATENCIÓN AL CLIENTE 

1. ¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente Andrehas?

Para cualquier duda, consulta o sugerencia puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@andrehas.com

Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

CÓMO COMPRAR

2. ¿En qué países se puede comprar online?

Nacional y Portugal peninsular: 

  • España peninsular y Portugal peninsular.

 

Baleares:

  • Islas Baleares.

Internacional Zona 1:

  • Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, República Checa y Suiza.

 

Internacional Zona 2:

  • Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, República Eslovaca, Rumania y Suecia.

 

Intercontinental:

  • Canadá, EEUU. 

Para resto de destinos, consultar condiciones. 

 

3. ¿Cómo me registro como cliente en www.andrehas.com?

Todos los datos que usted nos facilite se almacenarán de manera segura en nuestros sistemas para que no tenga que volver a introducirlos y sus futuras compras sean más rápidas.

1. Haga click en “REGISTRO” que aparece en la parte superior derecha de la página principal. Cumplimente los campos obligatorios del formulario “CREA UNA CUENTA”. Al confirmar sus datos recibirá un email y a partir de este momento estará registrado como cliente de andrehas.com.

2. Acceso a sus datos. Podrá acceder a sus datos y modificarlos a través del apartado “MI CUENTA” que aparece en la parte superior derecha de la página principal de andrehas.com.

3. ¿Ha olvidado su contraseña? Acceda al apartado “MI CUENTA” y entre en “¿Olvidaste tu contraseña?” para solicitar la recuperación de su contraseña olvidada. Una vez tramitada su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para restablecer su contraseña.

 

4. ¿Quieres cambiar tu contraseña?

Acceda al apartado “MI CUENTA” y entre en ella con sus datos de registro. Una vez dentro acceda al apartado “INFORMACIÓN PERSONAL” para modificar su contraseña.

 

5. ¿Cómo comprar?

. Haga clic sobre el artículo que le interese y accederá a las distintas vistas del mismo, así como a su nombre, descripción, precio, una guía de tallas, composición y cuidados.

. Seleccione una talla y una cantidad y añada el artículo a la cesta.

. Una vez añadido el artículo a la cesta puede seguir comprando o ir a caja.

. Si desea finalizar el pedido, seleccione la opción ir a caja.

. En este momento se inicia el proceso para finalizar su compra que constará de 5 pasos:

  1. Resumen. Se le mostrará un resumen de su pedido, desde aquí podrá revisar su cesta de la compra y eliminar los artículos que no desee, siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

  2. Login. Registro de sus datos. Si ya dispone de una cuenta Andrehas deberá introducir su nombre y contraseña. En caso contrario puede crear su cuenta en ese mismo momento introduciendo su correo electrónico y siguiendo los pasos indicados. Una vez disponga de su cuenta no tendrá que volver a introducir todos sus datos en próximas compras. Además podrá comprobar el estado de sus pedidos y hacer el seguimiento de éstos. Si lo prefiere tiene la opción de comprar como invitado sin necesidad de crear ninguna cuenta.

  3. Dirección. Debe indicar la dirección de envío de su pedido, la cual puede ser diferente de la dirección de facturación.

  4.  Envío. en este apartado se muestran los costes de envío si los hubiera así como la aceptación de los términos legales del servicio.

  5. Pago. Seleccione un método de pago, mediante Paypal o tarjeta de crédito o débito de las marcas Visa, Mastercard, American Express.

  1. A continuación, recibirá un e-mail confirmándole su pedido. Si ha solicitado factura se le enviará adjunta al email  de confirmación.
  2. Accediendo al apartado “HISTORIAL DE PEDIDOS” de su cuenta, podrá ver el estado de todos sus pedidos en tiempo real.

Recuerde que las compras realizadas en www.andrehas.com son totalmente seguras.

 

6. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado?

Una vez realizado su pedido, recibirá una serie de correos electrónicos para informarle sobre el estado del mismo. Además, si ha creado una cuenta, podrá acceder a su pedido y ver su estado.

 

7. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde el apartado “HISTORIAL DE PEDIDOS” de su cuenta.

 

8. ¿Puedo modificar/cancelar un pedido?

Sí, podrá modificar/cancelar su pedido siempre y cuando el mismo no haya sido tramitado. Si usted quisiera modificarlo/cancelarlo una vez tramitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de atención al cliente. Podremos proceder a su modificación/cancelación siempre y cuando no haya sido expedido.

 

9. ¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí. Puede solicitar la factura en el momento de realizar el pedido indicándonos la dirección y datos de facturación. La recibirá junto con el email de confirmación de pedido una vez finalice su compra. Paralelamente si está registrado en Andrehas, accediendo al apartado “HISTORIAL DE PEDIDOS” de su cuenta, tendrá la opción de descargarse sus facturas.

 

10. ¿Puedo recibir información con las últimas novedades y promociones Andrehas?

Si, simplemente al registrarse tiene que marcar el consentimiento correspondiente y le comunicaremos nuestras novedades, promociones y los eventos que realizaremos. Para darse de baja lo puede hacer directamente desde su cuenta.

Si cuando realizó el registro no marcó la casilla correspondiente, puede solicitar la recepción de información sobre Andrehas registrándose en nuestro Newsletter que encontrará en la parte baja de nuestra página web o bien enviando un correo electrónico solicitándolo a info@andrehas.com.

 

 

PAGO

1. ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Son seguros?

Puede utilizar Paypal o cualquier tarjeta de crédito o débito de las marcas: Visa, Mastercard, American Express.El pago se efectuará en euros.

 

Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así, tras verificar que la tarjeta está adherida a CES, se contactará con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad de la tarjeta, se efectuará el cargo en la misma. En caso contrario, el pedido será cancelado.

Todas las transacciones que se realicen en www.andrehas.com cuentan con todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad. Implementamos SSL (“Secure Sockets Layer”) en todas las comunicaciones que impiden la interceptación de la información por terceros.

 

2. ¿Es seguro comprar a través de la web?

Sí. En www.andrehas.com trabajamos con el objetivo de garantizar la seguridad de sus compras y la protección de sus datos.