Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio, de acuerdo a tus hábitos de navegación.

Si continuas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra: Política de cookies

aceptar

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto. Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolver o cambiar el producto. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores y calcetines.

 

2. ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

El plazo para las devoluciones tanto en domicilio como en tiendas de calle Andrehas será de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

 Puede probarse las prendas de su pedido pero en el caso de que las quiera devolver éstas tienen que estar etiquetadas y en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas, embalaje original y sin arreglos) y con su correspondiente albarán de compra.

 

3. ¿Cuál es el coste por devolver un producto?

Para pedidos Nacionales (España peninsular y Portugal peninsular) todas las devoluciones son gratuitas.

Para pedidos Internacionales y Baleares los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor. Éstos serán los equivalentes al transporte de devolución (ver punto 8 Envío y transporte).

Pedidos Intercontinentales (Canadá, EEUU)  los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor. Éstos serán los equivalentes al transporte de devolución. (ver punto 8 Envío y transporte).

Este coste se reducirá del importe total del abono.

 

4. ¿Cuáles son los pasos para devolver un artículo?

Si usted desea devolver un artículo adquirido a través www.andrehas.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas de calle Andrehas o mediante recogida en domicilio.

Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@andrehas.com indicando el numero de pedido. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. 

 

Los pasos a seguir para la devolución son los que le mostramos a continuación: 

- Solicitar la devolución enviando un e-mail a devoluciones@andrehas.com, indicando el número de pedido.

- Entregar la caja cerrada al mensajero en el domicilio que nos ha indicado. 

- Recibir en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra.

 

5. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez hayamos comprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un email de confirmación indicándole que se ha procedido al reembolso  del importe correspondiente.

 

6. ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto? 

Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@andrehas.com solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, tenga en cuenta que www.andrehas.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

 

CAMBIOS

7. ¿Puedo cambiar un producto?

Por supuesto si no estás satisfecho con tu compra puedes devolver o cambiar el producto. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, bañadores y calcetines.

En proceso de cambios/devoluciones en domicilio, andrehas.com le proporciona un servicio de cambio de talla a domicilio para envíos Nacionales. El proceso es igual a una devolución, pero especificando la nueva talla que desee. Para envíos internacionales será necesario solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

 Los artículos comprados en www.andrehas.com únicamente podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si Usted quiere realizar el cambio de un artículo por otro distinto, deberá solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

 

8. ¿Cuál es el plazo para cambiar un producto?

El plazo para los cambios tanto en domicilio como en tiendas de calle Andrehas será de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

 En periodo de rebajas el plazo para los cambios tanto en domicilio como en tiendas de calle Andrehas será de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

 Puede probarse las prendas de su pedido pero en el caso de que las quiera cambiar éstas tienen que estar etiquetadas y en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas, embalaje original y sin arreglos) y con su correspondiente albarán de compra.

 

9. ¿Cuál es el coste por cambiar un producto?

Para pedidos Nacionales (España peninsular y Portugal peninsular) los cambios son gratuitos.

Para pedidos Internacionales y Baleares e Intercontinentales se tendrá que proceder a realizar una devolución y una nueva compra online.

 

10. ¿Puedo solicitar cambio de talla desde mi domicilio?

Sí, en el proceso de cambios/devoluciones en domicilio, andrehas.com le proporciona un servicio de cambio de talla a domicilio para envíos Nacionales (España peninsular y Portugal peninsular). El proceso es igual a una devolución, pero especificando la nueva talla que desee.

 

11. ¿Cuáles son los pasos para cambiar un artículo?

Si Usted desea cambiar un artículo adquirido a través www.andrehas.com, le recomendamos que lo haga de forma rápida y sencilla acudiendo a una de nuestras tiendas de calle Andrehas o mediante cambio en domicilio.

Para realizar un cambio desde su domicilio el proceso es igual al de una devolución. Cuando se proceda a la recogida se le entregará la nueva talla.

Puede solicitar el cambio través de la dirección de correo electrónico devoluciones@andrehas.com indicando el numero de pedido y la nueva talla que desea. Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete y éste le entregará su nuevo producto.

Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía mail, sms o teléfono móvil. Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con la compañía de transporte MRW  llamando al 902 300 400.

Los pasos a seguir para el cambio son los que le mostramos a continuación: 

Solicitar el cambio enviando un e-mail a devoluciones@andrehas.com, indicando el número de pedido y la nueva talla que desea.

-  Entregar la caja cerrada con la prenda-talla que cambia al mensajero en el domicilio que nos ha indicado. 

 

12. ¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Te lo repondremos lo antes posible sin coste alguno. Para solucionarlo ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@andrehas.com.

Consulta la política de devoluciones.

 

13. ¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: info@andrehas.com.