Esta tienda utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar su experiencia en nuestros sitios. close

ATENCIÓ AL CLIENT 

1. Com puc contactar amb atenció al client Andrehas?

Per qualsevol dubte, consulta o suggeriment pot posar-se en contacte amb el nostre departament d’atenció al client a través del correu electrònic info@andrehas.com

 

COM COMPRAR

2. En quins països es pot comprar online?

Nacional i Portugal peninsular:: 

  • • Espanya peninsular i Portugal peninsular.

 

Internacional i Balears:

  • Illes Balears.

Internacional Zona 1:

  • Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, França, Holanda, Itàlia, Luxemburg, Polònia, Regne Unit, República Txeca i Suïssa.

 

Internacional Zona 2:

  • Bulgària, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, Grècia, Hongria, Irlanda, Letònia, Lituània, Noruega, República Eslovaca, Romania y Suècia.

 

Intercontinental:

  • Canada, EEUU. 

Per la resta de destinacions, consultar condicions.

 

3. Com em registro com a client a www.andrehas.com?

Totes les dades que vostè ens faciliti s'emmagatzemaran de manera segura en els nostres sistemes perquè no hagi de tornar a introduir-los i les seves futures compres siguin més ràpides.

1. Faci clic en “REGISTRE” que apareix a la part superior dreta de la pàgina principal. Ompli els camps obligatoris del formulari “CREA UN COMPTE”. En confirmar les seves dades rebrà un email i a partir d'aquest moment estarà registrat com a client d'andrehas.com.

2. Accés a les seves dades. Podrà accedir a les seves dades i modificar-les a través de l'apartat “EL MEU COMPTE” que apareix a la part superior dreta de la pàgina principal d'andrehas.com..

3. Ha oblidat la seva contrasenya? Accedeixi a l'apartat “EL MEU COMPTE” i entri en “Has oblidat la teva contrasenya?” per sol·licitar la recuperació de la seva contrasenya oblidada. Una vegada tramitada la seva sol·licitud, rebrà un correu electrònic amb les instruccions a seguir per restablir la seva contrasenya.

 

4. Vols canviar la teva contrasenya?

Accedeixi a l'apartat “EL MEU COMPTE” i entri amb les seves dades de registre. Una vegada dins accedeixi a l'apartat “INFORMACIÓ PERSONAL” per modificar la seva contrasenya.

 

5. Com comprar?

. Faci clic sobre l'article que li interessi i accedirà a les diferents vistes del mateix, així com al seu nom, descripció, preu, una guia de talles, composició i cures.

. Seleccioni una talla i una quantitat i afegeixi l'article a la cistella.

. Una vegada afegit l'article a la cistella pot seguir comprant o anar a caixa.

. Si desitja finalitzar la comanda, seleccioni l'opció anar a caixa.

. En aquest moment s'inicia el procés per finalitzar la seva compra que constarà de 5 passos:

  1. Resum. Se li mostrarà un resum de la seva comanda, des d'aquí podrà revisar la seva cistella de la compra i eliminar els articles que no desitgi, sempre que no hagi tramitat la comanda.

  2. Login. Registre de les seves dades. Si ja disposa d'un compte Andrehas haurà d'introduir el seu nom i contrasenya. En cas contrari pot crear el seu compte en aquest mateix moment introduint el seu correu electrònic i seguint els passos indicats. Una vegada disposi del seu compte no haurà de tornar a introduir totes les seves dades en properes compres. A més podrà comprovar l'estat de les seves comandes i fer el seguiment d'aquestes. Si ho prefereix té l'opció de comprar com convidat sense necessitat de crear cap compte.

  3. Adreça. Ha d'indicar l'adreça d'enviament de la seva comanda, la qual pot ser diferent de l'adreça de facturació.

  4.  Enviament. en aquest apartat es mostren els costos d'enviament si els hi hagués així com l'acceptació dels termes legals del servei.

  5. Pagament. Seleccioni un mètode de pagament, mitjançant Paypal o targeta de crèdit o dèbit de les marques Visa, Mastercard, American Express.

  1. A continuació, rebrà un email confirmant-li la seva comanda. Si ha sol·licitat factura se li enviarà adjunta a l'email de confirmació
  2. Accedint a l'apartat “HISTORIAL DE COMANDES” del seu compte, podrà veure l'estat de totes les seves comandes en temps real.

Recordi que les compres realitzades a www.andrehas.com són totalment segures.

 

6. Com puc saber si la meva comanda s'ha processat?

Una vegada realitzada la seva comanda, rebrà una sèrie de correus electrònics per informar-li sobre l'estat de la mateixa. A més, si ha creat un compte, podrà accedir a la seva comanda i veure el seu estat.

 

7. Puc seguir l'estat de la meva comanda?

Sí, si estàs registrat, ho pots seguir des de l'apartat “HISTORIAL DE COMANDES” del teu compte.

 

8. Puc modificar/cancel·lar una comanda?

Sí, podrà modificar/cancel·lar la seva comanda sempre que aquesta no s’hagi tramitat. Si vostè volgués modificar-la/cancel·lar-la una vegada tramitada, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre departament d'atenció al client. Podrem procedir a la seva modificació/cancel·lació sempre que no hagi estat expedida.

 

9. Puc sol·licitar factura de la meva comanda?

Sí. Pot sol·licitar la factura en el moment de realitzar la comanda indicant-nos l'adreça i dades de facturació. La rebrà juntament amb l'email de confirmació de comanda una vegada finalitzi la seva compra. Paral·lelament si està registrat a Andrehas, accedint a l'apartat “HISTORIAL DE COMANDES” del seu compte, tindrà l'opció de descarregar-se les seves factures.

 

10. Puc rebre informació amb les últimes novetats i promocions Andrehas?

Si, simplement al registrar-se ha de marcar el consentiment corresponent i li comunicarem les nostres novetats, promocions i els esdeveniments que realitzarem. Per donar-se de baixa ho pot fer directament des del seu compte.

Si quan va realitzar el registre no va marcar la casella corresponent, pot sol·licitar la recepció d'informació sobre Andrehas registrant-se en el nostre Newsletter que trobarà en la part baixa de la nostra pàgina web o be enviant un correu electrònic sol·licitant-ho a info@andrehas.com.

 

 

PAGAMENT

1. Quines són les formes de pagament? Són segures?

Pot utilitzar Paypal o qualsevol targeta de crèdit o dèbit de les marques: Visa, Mastercard, American Express. El pagament s'efectuarà en euros..

 

Per al pagament amb Visa i Mastercard només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur). Així, després de verificar que la targeta està adherida a CES, es contactarà amb el banc emissor de la targeta perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc confirmi l'autenticitat de la targeta, s'efectuarà el càrrec en la mateixa. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.

Totes les transaccions que es realitzin en www.andrehas.com compten amb totes les garanties de seguretat, confidencialitat i integritat. Implementem SSL (“Secure Sockets Layer”) en totes les comunicacions que impedeixen la intercepció de la informació per tercers.

 

2. És segur comprar a través de la web?

Sí. A www.andrehas.com treballem amb l'objectiu de garantir la seguretat de les seves compres i la protecció de les seves dades.